15 знаменитых ERP-атак и сбоев в работе - часть 3

10. PG&E: не образец для подражания

Некоторые развертывания направлены на решение такого рода проблем путем тестирования новых систем с производственными данными, как правило, импортируемыми из существующих баз данных. Это может гарантировать, что ошибки в данных будут исправлены до развертывания - но производственные данные являются ценным материалом, содержащим много конфиденциальной и служебной информации, и их необходимо охранять с той же осторожностью, с какой они были бы в реальном производстве.

В мае 2016 года Крис Викери (Chris Vickery), аналитик по рискам компании UpGuard, обнаружил общедоступную базу данных, которая оказалась системой управления активами компании Pacific Gas and Electric, содержащую информацию о более чем 47000 компьютерах PG&E, виртуальных машинах, серверах и других устройствах - полностью открытую для просмотра, без необходимости вводить имя пользователя или пароль. В то время как PG&E изначально отрицала, что это данные о производстве, Викери говорит, что это было и было обнаружено в результате внедрения ERP: стороннему поставщику были предоставлены данные PG&E в реальном времени для заполнения "демонстрационной" базы данных и проверки того, как она будет реагировать в реальной производственной практике. Затем они не смогли предоставить ни одной защиты, необходимой для реальной производственной базы данных.

11. Определённо, это не сладкий опыт

Может ли неудавшееся внедрение технологии (в данном случае программного обеспечения SAP R/3 ERP) свести на нет компанию из списка Fortune 500 (в данном случае Hershey Foods)? Это, конечно, не помогло работе Hershey во время сезона Хэллоуина 1999 или не заставило инвесторов с Уолл-стрит взволноваться.

В конце концов, ужасные проблемы Херши с SAP ERP, Siebel CRM и приложениями для цепочки поставок Manugistics не позволили ему доставить Kisses for Halloween на 100 миллионов долларов США в том же году и привели к падению запасов на 8 процентов.

Так что неудавшийся технологический проект не может на самом деле навсегда уничтожить компанию из списка Fortune 500, но он, безусловно, может немного сбить ее с ног.

12. Просто сделай это: Исправьте нашу систему снабжения!

Что принесло всемирно известному производителю обуви и спортивных принадлежностей улучшение системы снабжения и ERP-систем Nike на сумму 400 млн. долларов США? Ну, для начала, 100 миллионов долларов потерянных продаж, 20-процентное падение запасов и коллекция коллективных исков.

Все это было в 2000 году, и ужасные результаты были достигнуты благодаря смелому проекту ERP, цепочки поставок и CRM, целью которого было преобразование систем в одну суперзвезду. История Nike - это и огорчение, и предупреждение.

13. "Идеальный ураган" проблем с ERP.

Эпическая история централизации компанией HP своих различных североамериканских ERP-систем на одну систему SAP доказывает, что никогда нельзя быть слишком пессимистичным, когда речь заходит об управлении ERP-проектами. Видите ли, в 2004 году руководители проектов HP знали все, что могло пойти не так с внедрением ERP. Но они просто не планировали, что так много из них произойдет сразу.

В конце концов, проект обошелся HP в 160 миллионов долларов в порядке отставания от графика и потери доходов - более чем в пять раз превысив сметную стоимость проекта. Сказал Жиль Бушар, тогдашний директор по глобальным операциям HP: "У нас была серия мелких проблем, ни одна из которых по отдельности не была бы слишком большой. Но вместе они создали идеальный шторм".

14. Новый тип дедовщины новичка

Очень жаль первокурсника колледжа при Массачусетском университете осенью 2004 года: Последнее, что требовалось им, - это какая-то компьютерная программа, которая бы преследовала их жизнь и делала их новый коллегиальный опыт еще более неопределенным.

Но более 27 000 студентов Массачусетского университета, а также Стэнфордского и Индианского университетов были вынуждены вести битву с багги-порталами и ERP-приложениями, в результате чего они в лучшем случае не могли найти свои занятия, а в худшем - получить чеки на финансовую помощь. Сказал один из руководителей UMass в то время: "Первокурсники сходили с ума, потому что не знали, куда идти". Однако через пару напряженных дней и недель все, в конце концов, получили свои чеки и расписание занятий.

15. Waste Management выбрасывает свое "поддельное" программное обеспечение ERP

Гигант по утилизации мусорных баков Waste Management все еще находится в центре ожесточенного судебного разбирательства с SAP на сумму 100 млн. долларов за 18-месячную установку своего программного обеспечения ERP. Первоначальная сделка началась в 2005 году, но юридическая сага началась в марте 2008 года, когда компания Waste Management подала иск и заявила, что руководители SAP участвовали в мошеннической схеме продаж, которая привела к массовому провалу.

Несколько месяцев спустя компания SAP уволилась, заявив, что компания Waste Management якобы нарушила контрактное соглашение с SAP несколькими способами, в том числе "не смогла своевременно и точно определить свои бизнес-требования" и не предоставила "достаточных, знающих и уполномоченных на принятие решений пользователей и менеджеров" для работы над проектом.

Осенью 2008 года все еще звучали обвинения в отношении документации, дачи показаний и задержек с представлением дела судье. И это предложение о 18-месячной реализации сейчас звучит как сказочный сценарий.

Внедрение ERP-решения

Так чему мы научились? Не стоит опасаться регулирующих органов, убедитесь, что ваши данные безопасны и чисты, и документируйте свои процессы, прежде чем переходить на новую платформу: все это хорошие советы для любого развертывания (или любого другого крупного IT-проекта, на самом деле). Если есть еще одно ключевое слово Crouse для CIO - это непрерывность.

"Сегодня я работаю над делом, которое включает в себя внедрение ERP-системы со сроками, равными нескольким годам, - говорит он, - и за это время было четыре CIO". Это вызывает массу проблем. Нужно иметь исполнительного спонсора. У вас должен быть кто-то, кто действительно поддерживает проект. Трудно, если люди наверху и люди, которые знают проект со стороны клиента, постоянно меняются".

Вернуться к предыдущей части статьи - 15 знаменитых ERP-атак и сбоев в работе - часть 2

Вернуться к началу - 15 знаменитых ERP-атак и сбоев в работе - часть 1

Читайте также:
1. Как автоматизация повлияет на рабочие процессы?
2. Как создать потенциальных клиентов с помощью программного обеспечения CRM

3. Как генерация и отслеживание потенциальных клиентов может повысить рентабельность инвестиций в маркетинг